建行淮安分行“一对一”直联式专业服务重点客户

       建行江苏省淮安分行对重点客户实施直联制，通过对重点客户实行“一对一”直联式专业服务，及时、全面掌握重点客户信息，充分满足重点客户的金融需求，提高重点客户的忠诚度和信赖感。一是建立客户经理定期走访制度，密切银企关系。深入了解客户经营管理状况，关注客户生产经营、资金运作情况，多方掌握各类有价值信息，了解客户的现实需求和潜在需求，整合业务产品，积极营销各类金融产品。对客户提出的金融服务需求，及时予以满足或提供解决方案，提高服务水准和服务层次。二是细化经办机构和网点服务措施，为重点客户提供优质服务。营业机构在为客户提供优质服务的基础上，增强协作意识，根据掌握的客户资金流转信息，主动向客户经理说明业务变动情况，及时提醒客户经理对该客户的服务重点和策略。对客户直接提出的业务需求和工作要求，及时通知主办客户经理，提高对客户需求的反映灵敏性。三是强化直联工作的管理与考核。因服务出现问题而造成直联客户流失或业务明显萎缩，市分行在规定时间内调查核实，问题属实的，给予责任人提醒谈话或扣罚绩效。