为提升支行业务技能和服务水平，夯实业务发展基础，2018下半年以来，工行贵州六盘水明湖路支行不断强化网点服务能力，以优质的服务获得客户认可，不断提升市场竞争力。
该行每日晨会组织员工练习柜面“7+9”服务流程，相互检查各自的站姿、坐姿以及仪容仪表，做到每天以最佳的状态迎接每一位客户。该网点还定期开展服务交流会，员工们相互分享客户服务过程中好的经验，就如何提升服务相互交流，取长补短，争取做到柜面零投诉。
为加强网点岗位只能协作，该行组建由客户经理、柜员、主管以及客服经理组成的服务团队，及时对客户进行分流，引导客户有效地使用智能终端和电子银行，减少柜面压力，消除客户对自助终端和线上渠道的顾虑，体验方便、快捷、安全的优质服务。
此外，该行要求网点负责人对本网点客户超时状况进行分析，安排弹性窗口，认真做好客户咨询与投诉管理，不论是现场业务咨询，还是电话咨询，都要做到有问必答，不得敷衍了事；面对客户投诉，要及时了解情况，向客户做好解释工作，确保服务工作到位。
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