为提升网点员工服务质量和网点服务管理水平，工行贵州六盘水凉都宫支行不断强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，凝聚更加磅礴的发展力量。
合理配置，优化程序。该行根据上级行非现场检查情况，持续改进晨会制度及业务流程，优化办事程序，整合服务资源，强化考核力度，并根据网点客户流量灵活配置大堂经理，做好客户识别、引导、分流工作，确保大堂服务有序进行，切实改进和提高服务工作效率，有效提升了客户满意度。
规范环境，优化资源。该行坚持抓好服务环境的建设，保障营业网点的主通道的通畅及营业网点内各项服务设施的完好，指派专人负责管理填单台，随时保证各种单据的有序摆放及便民服务设施的齐全，定期检查各类免责提示牌是否清晰、各类警示标识是否醒目，全方位的规范营业网点的服务环境，同时，该行着重加强网点环境清洁力度的检查频次，积极营造美观舒适、干净整洁的服务环境。
及时学习，强化追踪。该行根据网点服务学习方案，将网点服务礼仪学习纳入员工学习的重要内容之一，多次开展消费者权益保护内部培训，对客户反映的需求和建议及时落实、及时反馈；坚持做好柜面服务标准，使用“文明用语”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以热情、高效、规范的服务最大限度地满足客户需求，赢得客户信赖。
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