工行张家口红旗楼支行推进二代军保卡换发工作显成效

    为适应部队改革新需要，落实上级行二代军保卡的换卡部署，进一步密切军银关系，牢牢抓住军队客户源头，工行张家口红旗楼支行加强与军队联络沟通，抓落实抢进度，成效良好，截止目前已累计更换二代军保卡410张，二代军保卡累计发卡量、换发率均居全辖前列。

    一、积极筹划，明确目标。军队客户一直是该行维护的重要机构客户，做好二代军保卡更新换代工作关系到军队客户的稳定性。该行本着守土有责的意识，实施存量客户不流失、挖转他行增新户的目标，为确保存量客户换卡率，2018年开年，该行就将加强二代军保卡营销作为开年首要工作进行了详细安排，成立由行长任组长的二代军保卡换发工作领导小组，落实责任人，制定有阶段、有重点、有目标的营销推动方案，充分发挥了二代军保卡在巩固客户基础方面的重要作用。

    二、高度重视，积极走访。该将二代军保卡换发作为全年最重要的对军服务工作容，高度重视，加强组织，增加了对军队客户的走访频率，加大了维护力度。该行抓住岁末年初节前走访的关键时机，主动上门全力做好换发营销工作，为二代军保卡营销打下坚实基础。同时以八一建军节进军营慰问为机遇，该行行长、主管行长积极联合市行机构业务部门，与市行机构部相关人员一同带领支行市场开发部、个金部负责人及客户经理走访辖区全部军队单位，以“随军行”为着力点和立足点，以“开卡送积分”活动为切入点，依托专门服务团队，大力宣传优势亮点产品，为二代军保卡在部队的全面拓展应用奠定了坚实的基础。

    三、强化培训，协同作战。该行多次召开专题会议强调第二代军人保障卡换卡工作的重要性、关键性及紧迫性，同时为切实做好二代军保卡发卡服务工作，该行个人金融业务部指定专人，下网点做好二代军保卡业务转培训工作，确保基层网点员工准确掌握产品要点和操作流程，全面做好客户服务和解释工作。为缩短换发时间，提高效率，该行个金部与各网点协同作，通过加班加点为军保卡开通绿色通道，在原有基础上更加注意服务细节，在换发过程中，变被动为主动，将官兵宝贵的意见变为改进服务的契机，针对不同官兵采取特色服务，取得良好效果。

四、温馨服务，配合营销。针对部队单位有严格军事化管理、隐秘性高、自由时间少等特点，该行制定了为广大官兵上门换卡的服务计划。该支行要求个金部派专人带队，积极走访军保卡办公室及财务部门，沟通上门服务细节。为更好地满足官兵对金融服务的需求，10月25日，该行3名业务骨干组成启卡小分队，携带智能设备赴石家庄某部队为220名新入伍战士办理薪金卡异地启卡业务，此举赢得了官兵的高度赞誉，为接下来的军保卡换卡工作打下了良好基础。