长期以来，工行新余分行始终高度重视金融消费者权益保护工作，坚持“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的方针，将消费者权益保护的要求嵌入制度、机制和流程中，建立产品服务销售前中后环节消费者保护全落实机制，切实维护金融消费者权益。
一是完善机制，保证维权效果。工行新余分行成立了以分行行长为组长、其他行领导为副组长的消费者权益保护工作领导小组，下设了金融消费者权益保护办公室，公布了投诉电话和维权受理机构、责任部门、受理范围和处理时限，构建与完善了“受理－分办－跟踪督查－办结－反馈”工作流程。
二是加强管理，增强员工意识。工行新余分行健全理财产品“双录”机制，严格落实“双录”制度，保护消费者、销售人员的合法权益；高度重视征信风险管理，防范征信信息泄露风险益；加强内部金融消费权益保护培训，切实增强员工服务意识、法律意识和消保意识。
三是立体宣传，提升维权意识。工行新余分行积极落实配合人行新余中心支行、新余市银监分局等监管部门的消保宣传工作的要求，组织开展了“3.15金融消费者权益保护活动”、“金融知识进万家”宣传服务月活动、普及金融知识万里行宣传活动等活动，有效提高了公众的金融知识储备，增强了客户金融安全防范意识。
四、完善服务，提升客户体验。工行新余分行不断推进服务改进和创新，提升客户满意度，继续加大对老年客户、残障人士、农民工等特殊客群的服务，通过设置优先服务窗口，加快无障碍设施建设，并针对特殊群体提供享受贵宾待遇、现场专人指导等特色服务，为特殊群体提供关爱式金融服务。
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963 