工行江西泰和支行大力推进渠道建设

 今年以来，工行江西泰和支行积极贯彻落实党的群众路线教育实践活动，践行“以客户为中心”的服务理念，积极充实客服力量，大力推进渠道建设步伐，创优服务环境，提升服务品质，各项业务一路高歌。

一、提速自助网点建设。为方便个人客户自助办理业务，该行一方面增加各网点的自动存取款机配置数量，以应对不断扩大的客户群体。另一方面正确引导客户运用个金产品，引导客户自行通过自助终端、ATM机或电子银行办理业务，这样既分流了客户又提高离柜率，又增加中间业务收入。

二、加强现场管理。积极发挥大堂经理只能作用，做好客户识别、引导、分流工作，保持良好工作秩序。同时规范全辖柜面物品摆放、业务处理顺序，缩短客户等候时间，并结合当前实际，完善网点突发服务事件应急处理预案，明确办理程序，确保特事特办。

三、大力推广电子银行。为进一步缓解柜面客户排队等侯现，向客户推介个人网银行、手机银行、工银信使等电子银行业务，在和客户对接过程中，做好一对一网银体验活动，凸出电子银行抵御操作风险、提高工作效率等功能优势，提高客户对电子银行的认知度和满意度，缓解柜面压力，推动电子银行业务快速发展。同时做好产品售后服务，采用电话回访、面对面上门回访等形式及时跟进。对有困难的客户主动上门帮助解决，及时为客户排忧解难，确保客户能熟练使用我行的电子银行产品，提高客户对我行电子银行的认可度和满意度，以优质服务助力电子银行发展。

四、强化社会渠道建设。贯彻党的群众路线教育实践活动，改进工作作风，营造良性经营氛围，积极开展“创先争优”、“优质服务年”、“文明单位”等优质服务活动，并按照《泰和支行优质文明服务实施细则》从营业时间、服务设施、环境卫生、员工形象、服务态度五个方面对全辖4个网点进行现场督促检查，增强员工服务意识，提高服务质量， 用行动诠释了“人民满意银行”内涵。