工行山西侯马支行充分利用智能机具提高工作效率

        为了减少客户等候时间，缓解柜面压力，工行山西侯马支行全力推行智能化服务模式，运用智能化机具服务引导、分流客户，简化客户操作流程，提高了客户满意度和美誉度。 
        一、加强自身学习，充分掌握智能化机具优势、特点。利用每天晨会、晚班会时间，共同学习、沟通并总结智能化机具的特点和优势，充分掌握智能化机具操作方法提升办公效率。 
        二、加强员工营销意识，有效利用智能化机具服务模式，赢得更多的营销空间。以往柜面员工只能在办理业务间隙推介营销产品，然后推荐给客户经理。通过网点智能化改革创新，使得更多的柜员有足够的时间营销客户。 
        三、加强现场风险点把控，有效防范风险产生。在智能机具操作中，要求客户服务人员必须当面核实客户身份的真实性，亲见客户签字后通过移动助手进行业务审核。特别是在办理一些如借记卡、网上银行、密码器时，要将银行卡介质和安全介质等亲交给客户本人并告知使用须知、注意事项等，防范风险的产生。