今年以来，工行贵州六盘水盘州火铺支行认真贯彻落实上级行及监管部门工作要求，在厅堂营销过程中做好客户维护、拓展工作，结合网点自身特色，完善服务功能分区，调整劳动组合，有效提升客户满意度。
加强培训，弹性调配。该行从业务技能入手，开展服务工作系列培训，充分利用班前班后等时间从业务知识、服务技能、沟通能力等方面对员工进行再培训，使其熟练掌握快速处理业务的流程，做到“精、准、快”。同时，实行弹性工作制，在现有营业时间和人员配备不变的前提下，根据每日、每月及间段性服务时段柜面客流量灵活安排工作的具体时间，用弹性错时上班代替统一固定的上下班时间，设置机动窗口、弹性窗口，尽可能满足客户来也匆匆去也匆匆的服务要求，缩短客户办理业务的时间，提高综合业务处理能力，提升网点服务效率。
加强分流，明确责任。该行要求大堂经理及时准确的对可分流客户进行有效识别，并引导客户到自助设备进行办理。对于年龄较大以及对自助设备使用不熟悉的客户，大堂经理亲自指导客户办理，并向客户宣传其方便性和快捷性，培养客户使用自助设备的意识和操作技能。同时，认真落实首问负责制和网点负责人第一责任制，明确各岗位职责和服务流程，实现网点对各种客户服务问题的及时响应和有效解决，竭诚为客户提供方便、快捷、优质的服务，提高客户满意度。
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