12、工行南通港闸支行营业部着力提升服务质量

     为全面提升服务品质，培育优质服务文化，增强行业竞争力，树立良好的社会形象，工行南通港闸支行营业部以服务能力提升为主线，积极推动服务流程化、制度化和规范化，着力提升服务质量。
     积极组织培训，提高员工技能。该行邀请专业老师精心培训，带来了先进的经验和技巧，从银行服务理念入手，强调了服务规范与管理，在业务台账方面依据创建标准逐项进行梳理，在柜面服务礼仪方面手把手指导，利用星期天休息日和晚上时间对存在的问题逐一进行修正和指点，高强度的培训课程为创建工作打下了扎实的基础，提升了信心。
     优化网点环境，打造星级网点。严格按照创建标准，逐条梳理并对网点进行自查，及早发现在硬件部分上缺漏或不到位的地方，及时进行整改。同时，还注重从网点服务环境细节入手，做好网点对外服务环境的维护和整治工作。所有网点各区域落实专人负责，网点大厅包括机具设备、地面卫生、绿化保洁由大堂经理负责维护；柜员办公区域由当日上班柜员负责；网点室外保洁、车辆停放由值勤保安负责。网点加强日间巡查次数，及时发现问题、及时整改，使网点的卫生环境进一步得到净化。