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工行南通海门支行加大服务管理力度,切实提升服务效能

发布时间:2018-12-27
       工行南通海门支行紧扣服务态度、服务效率、服务功能等重点问题,强化规范化服务,增强服务工作责任心和执行力。统筹安排网点劳动组合,根据网点业务峰谷变化情况,实行弹性工作制,确保业务高峰期开足窗口,有效化解客户排长队问题,并充分发挥网点自助设备的作用。支行采取服务录像同步紧盯跟踪、不定期抽查等有效形式,及时发现存在问题、及时纠正、整改存在问题、加强对服务工作管理和指导,全面提升服务质效。根据市分行服务考核的总体要求,制订切实可行的服务检查考核奖惩办法。落实具体工作责任,分工明确,该是谁的责任就由谁来承担,奖惩明确。推行和加强二线为一线服务,提高各级管理层的服务管理意识,充分调动基层网点负责人和广大员工的积极性。
 
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