工行南通海门支行营业部全面提升服务水平

       今年以来，工行南通海门支行营业部从优化服务流程着手，夯实各项基础工作，全面提升综合服务水平，以服务推动市场竞争力的提升。
       提供舒心的大堂环境。网点严格按照要求制定创建规范，并从细节出发想客户所想，力争给每位到店客户以愉悦的体验感。一是网点在每日营业终了进行网点卫生大扫除，提供干净整洁的大堂环境。二是对大厅内的宣传资料等重新进行整理，着重宣传近期重点产品、及时更新产品列表、清除已下档产品等，让客户进店后可以比较直观的了解我行优质金融产品。三是常态化开展厅堂微沙龙，理财经理在网点客户较多时通过3-5分钟的时间，以简单易懂新颖的方式向客户介绍我行的重点产品，提升我行产品熟识度的同时缓解客户等待业务办理过程中的焦躁感。
       规范服务塑形象。该网点牢固树立“以客户为中心”的服务理念，严格按照服务标准化规范员工服务，对支行服务主管部门提出的问题及时进行整改，并通过晨会将上级行通报的服务案例向全员传达贯彻，努力将主动、热情、耐心、周到的服务变为员工的一种自发行为。对于近两年新入行的员工，推行“传、帮、带”的机制，全面提升业务技能。网点营销团队在提供上门服务、外出营销过程中，同样做好优质服务工作，向广大市民展现良好形象。今年以来，网点未接到客户投诉。
      推进服务长效化管理。五星级网点的创建工作，不是一时的行为，它所包含的服务等工作是一项长期性工作，不能仅仅停留在对创建内容的满足上。该网点注重对服务工作各项规章制度的宣贯，努力提升员工规范化服务、标准化服务的自觉性。认真梳理排查服务短板，将客户满意度作为改进服务的最终落脚点，全面提升服务质效。