建设银行石家庄分行房金业务重视使用非诉解决机制化解金融消费纠纷

建设银行石家庄分行住房金融业务部以保护消费者的各项基本权利为出发点，重视消保全流程管控，健全消保工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，有效发挥房金业务条线与12个县级个贷中心和个贷中心17个城区分中心联动效应，在产品营销推介及售后管理等环节，将消保要求贯穿其中，提升客户体验，从根本上保障消费者的合法权益。
一是积极推动，有效落实《投诉统计分类》的实施运用；二是举一反三，全面落实监管机构对消保工作的新政策、新要求；三是强化整改，进一步规范员工行为管理；四是加强跟踪督办，对可能引发升级的投诉上访，务必保持高度警惕；五是重视金融消费纠纷非诉解决机制，对反复投诉的金融消费纠纷，积极采用非诉解决机制化解矛盾，防止矛盾激化。