“改革开放看工行”：工行咸阳武功支行提升服务质量加快转型升级

    工行咸阳武功支行始终坚持“扩总量、调结构、促转型”的工作思路，进一步把经营的重心放到转型升级、提质增效上，紧紧围绕市场、产品营销、客户服务三个旺季工作重点开展营销，以存款的落实、产品的推介、服务服务的提升，扎实推进“工迎新春”旺季营销工作。
   一、网点优化服务，落实“国标”要求。通过网点服务的“国标”要求，运用到日常服务工作中，消除客户体验痛点，弥补服务工作短板，加大服务奖罚力度，严格执行总行“六严禁”服务纪律，设身处地的为客户着想，想想客户最需要什么样的服务，秉着因需而求的服务宗旨，为客户量身打造产品，通过加强厅堂微沙龙营销和柜面效率，提升服务客户能力。
   二、夯实客户基础，推动稳存增储。在新常态下不断推进网点竞争力提升工程，向“网点自助化、轻型化、线上线下一体化”发展，有重点地推进中高端客户资源挖掘，全面渗透多样化创新产品，有针对性地改进客户维护和拓展工作，夯实客户基础，从而推动稳存增储的目标。
   三、顺应互发展趋势，实施人性服务。积极顺应互联网发展趋势，实施人性化服务理念，着力提升客户服务体验，利用先进系统，熟练掌握系统功能，对于新产品，客户经理通过营销系统向名下潜在的客户发送产品短信，使客户第一时间了解创新产品，推动网点由交易处理型向营销服务型转变，将厅堂阵地营销与市场营销完美结合，形成完善的营销机制，助力“工迎新春”旺季营销任务指标节节攀升。