工行临汾开发区支行严肃追究恶性服务事件责任人

 
近期，工行临汾开发区支行健全服务恶性事件责任追究机制，坚持发现一起，惩处一起，通报一起，凡是触及客户服务“高压线”的，严肃查处，严究责任，不仅处理直接责任人还追究管理人的责任。
该行强化以客户为中心的服务理念和主动热情服务、优质文明服务的自觉性。组织员工结合本职工作认真总结服务中可能遇到的难点和风险点，通过角色互换设身处地从客户角度考虑问题，明确相应的服务方法；组织员工开展服务“自讲自评”，促使员工充分认识本职服务的重要性、要点、标准，促使员工自我完善、自我提高；同时通过情景模拟、观摩学习等办法促使员工更好地掌握服务规范和标准，提高规范服务能力。