工行山西侯马支行从细处着手做好旺季服务工作

        为做好旺季服务工作，工行山西侯马支行采取多项措施，一切以客户的需求为出发点，将服务工作措施落实到细节处，把服务小事做细，细节做精，树立良好的服务品牌。 
        一、加强思想教育。引导员工彻底摒弃传统服务理念，不断强化服务意识，牢固树以客户为中心的服务理念，不断提高服务意识层次，树立起争优创先服务意识，带动服务大提升，展现窗口魅力。 
        二、加强业务培训。通过开展员工培训，加强对业务操作规程与操作技能、服务仪表等方面的培训，全面提升员工的整体素质，开展员工业务技能、营销技能比赛，提高全员综合技能，促进服务水平的提高。 
        三、加强细节管理。注重客户服务细节，以认真负责的心态对待每个细节，以诚恳的态度、周到的提醒、增值的服务，赢得客户的真正理解和信任，从而赢得客户对工行工作的支持。 
        四、加强流程梳理。仔细梳理日常业务处理流程，积极寻找提高服务效率的有效措施，在不违反规章制度和充分把控操作流程风险的前提下，做到尽量简化流程，缩短业务办理时间，提高工作效率，力争为客户提供更高效、更便捷、更优质的服务。 
        五、加强设备管理。不断细化自助设备日常管理措施，加大自助设备维护力度，做到对存取款一体机、自助登折机、网上银行自助终端等设备的精心维护、细致管理，确保机具的正常运行，较好地解决了客户自助办理业务的需求。