工行山西侯马支行“三加强”扎实做好大堂工作

        进入业务旺季以来，工行山西侯马支行扎实做好大堂工作，充分发挥大堂经理的识别、引道、分流客户的岗位特性，确保旺季服务工作有条不紊地开展，有效化解了业务旺季客户排队现象的出现。  
         一、加强思想认识。通过行务会、周例会、晨会向员工讲述大堂经理岗位的重要性，还针对性选派员工到大堂经理岗位较好的其他商业银行实地观摩，用事实说话，从而极大提高了全体员工对大堂经理岗位重要性的认识，并产生共鸣效果。 
         二、加强协作精神。一是领导每周一天兼职做大堂经理，为客户讲解我行的理财产品，根据客户的特点推介适合的理财品种，并不厌其烦的进行现场操作指导，直到客户满意为止，受到客户普遍的赞誉。二是编制好大堂经理旺季值班表，由后台管理人员和客户经理分别来担任大堂经理角色；从而形成了行领导、后台管理人员、客户经理三维一体、全方位立体协同服务客户的良好局面。 
         三、加强工作责任心。每位充当大堂经理角色的员工，特别是那些从其他岗位临时加入大堂经理阵营的员工人人高度履职、个个极积负责，从言谈举止、仪表仪容，都充分显示出一名专职大堂经理角色，以最优质服务迎接每一位客户，使广大客户高兴而来、满意而归。