工行保定东风支行总结过去展望未来对服务提出新要求

        1月16日，工行保定东风支行召开了2019年第一次服务工作分析会,回顾和总结了2018年服务工作，着重分析服务工作中存在的问题，对2019年服务工作提出了改进措施,对网点的服务改进做了重点要求。
       一、服务不忘核算质量。要利用晨会、夕会时间加强业务培训与学习，对新业务的基本要点重点掌握，强调和讲解日常业务操作过程中存在的隐患问题及经办业务时的差错隐患，柜员要从细节入手，严守业务合规操作流程，严防日常业务操作中的隐患，不因办理业务快而忽略制度要求，做到快中求稳，稳中求细，细中求严，创造经济效益、提高服务质量的同时严把核算质量关。
       二、重视服务中的问题。对服务工作发现的问题，深入查找原因，及时改正问题，制定整改措施。要及时提示和督导，严格按照“三个十八”服务标准要求网点人员，增强服务意识、规范服务行为，进一步提高客户评价满意率。屡次发生问题的网点要深究自身原因，查找实质问题，立即纠错改正。
       三、加强网点基础服务管理。对重点基础服务工作要常提醒、常监督，同时加强大堂服务管理，做好分流引导工作，有效提升网点整体服务水平。增强服务意识、规范服务行为，进一步提高客户评价满意率，以优质的服务赢得客户满意，要加强学习服务规范标准,增强员工的优质服务意识，熟练掌握服务礼仪、服务规范等各项基本服务技能，杜绝随意服务、无声服务和冷硬服务。
       四、保持良好的服务环境。要按照分行服务规范要求，一一对照梳理，搞好外部环境卫生，户外标识整洁，大厅绿植干净，地面清洁，门前保持卫生良好，车辆摆放整齐。网点内外温馨、舒适，规范柜员服务用语及手势，规范员工着装，环境保持优美，给客户提供良好的环境，从而提高客户的满意度。
       五、集思广益共同提高。要创新思路，动脑筋想办法，把网点服务指标落实到位。在抓服务效率、服务质量上共同提高，针对网点易出现的服务问题加强关注、互相切磋，扬长避短，常抓不懈，争取服务工作迈上新台阶。
       六、各网点总结一年来在服务工作的各项数据，吸取其中教训，学习好的网点经验弥补自身不足，认真查找服务工作中问题存在的根源与不足，及时整改出现的问题，加强对员工服务理念的传导，及时改进和发现工作中不利于服务的消极面，提升全员的整体素质，在工作中发挥群众的力量和作用，抓住工作中的重点和方向，提高服务技能和效率，使各项指标达到分行要求。培养良好的学习风气和服务习惯，不断提高员工的综合素质和服务水平，使服务更加规范化。