【工行温度】工行陕西咸阳联盟三路支行积极打造精品网点提升核心竞争力

    时值二月，农历新年、元宵节期间，工行陕西联盟三路支行按照省、市分行有关服务工作的相关要求，从精细化服务环境入手，着力打造精品网点、提升品牌形象，努力使营业网点成为为民服务的文明窗口，进一步提升核心竞争力和社会影响力。在今年后续工作中该行主要从以下几方面抓好服务落实：
    一是加强网点硬件建设，塑造良好窗口形象。给群众创造高效、优质、文明的服务环境，继续做好网点内外布局、服务环境设施、业务服务分区等软硬件建设，增强市场竞争力和发展后劲。
    二是加强优质服务，提高服务质量。以优质服务为出发点，始终坚持“客户至上、信誉第一”的服务理念，以文明服务取胜，以优质服务制胜，尽最大努力满足广大客户日益增长的金融服务需求，不断创新服务方式，以我行极具竞争力的产品吸引客户，不断扩大社会影响力，促进各项业务健康发展。
    三是加强业务培训，提高员工素质。2019年，继续坚持对员工进行学习培训，以精确的业务操作和快速的办事效率来增强服务效果。要充分利用网络、教材等各种资源，对员工进行新业务、新流程有关知识和服务营销等方面的系统培训，进一步提高员工的服务技能和业务水平。
    四是加强服务管理，提升核心竞争力。首先是加强支行服务工作管理，每天召集晨会，整理环境卫生，检查员工行服、行号牌与到岗情况，促进员工的行为能力养成。二是加强大堂和保安的管理，给客户营造安全感。三是加强服务细节管理，注重客户的沟通和联系，进一步满足客户高层次、个性化、增质型的服务需求，从而增强优质客户对工行的满意度、忠诚度和贡献度。
    五是加强辖区协作，积极开展社区活动。 把网点的服务建设有机地融入到所在辖区的文明服务创建活动中去，给本行的服务工作增添活力。以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以优质服务为重点，以群众满意为标准，进一步加强服务行业窗口的行风建设，增强全员服务意识，服务水平和服务质量得以再次提升，为优化辖区办事处投资发展环境、构建和谐社会多做贡献。