工行保定徐水支行围绕“四好”推进服务提升

    2月20日，工行保定徐水支行召开服务分析会，围绕优质服务提升季活动、两会及3.15期间工作提示、潜在舆情风险提示进行讨论，要求各岗位人员从点滴中积累服务经验，将真情实感融入到对每位客户的服务中去，真正做好用心、用情、用力的服务。
    一、抓好重点内容。用心、用情、用力，体现在服务客户的点点滴滴中。对于服务规范的理解和落实,涉及到各个岗位员工，各位管理者要当好婆婆嘴，做好区域分工，发挥区域小组长的作用，做好监督指导工作。
    二、管好重点人员。网点负责人作为管理者，要进一步进行传导，引导各岗位员工担负起应有的职责。真真正正把自己融入到网点中去，融入到与客户的沟通交流中去，把网点当成自己的家，把客户当成自己的亲人。
    三、树好服务标竿。在过去的一年，在全行员工的共同努力下，支行涌现出总行服务先进个人、省行服务达人、分行服务标兵，榜样就在身边，借鉴他们在用心用情服务客户过程中积累的宝贵财富，进一步激发带动员工在优秀的道路上更好的成长。
    四、做到以客户为中心。客户是千家万户，需要各有不同，且对服务问题异常敏感，服务态度就会尤为重要，要站在客户的角度去想，站在自己家人的角度去想，从工单中反映的问题吸取经验教训。