【工行温度】工行安顺普定支行“以客户为中心”打造客户满意服务环境

　　新年伊始，工行安顺普定支行继续深入贯彻服务文化理念要求，始终将“服务客户”放在首位，全力以赴营造客户满意的营业网点服务环境。

　　设立弹性柜口。春节期间，正值工程款项、农民工工资支付的高峰期，为有效缩短客户等待时长，满足客户资金需求，该行在营业室增设弹性柜口，协助做好客户业务办理及服务工作。

　　强化引导分流。该行充分落实岗位优化设置的工作要求，网点负责人、客户经理、客服经理可以及时做好厅堂补位，通过第一手的引导将客户有效分流至智能设备及柜口，有效缓解厅堂、柜台客户堆积压力，同时也提升客户业务办理效率。

　　开展营销宣传。在客户等待时期，为有效缓解客户焦躁情绪，该行在营业大厅举办厅堂微沙龙，开展产品营销及金融知识普及，提升该行形象的同时促进营销成功率。