【工行温度】工行安顺普定支行加强柜面基础服务提升服务水平

　　春节来临之际，为切实保证为客户提供优质服务，工行安顺普定支行始终坚持以“客户为中心”的理念，做好柜面基础服务工作，提升服务质量，提升客户满意度。

　　该行以服务改进为抓手，认真解决思想方面、技能方面、规范化服务方面和制度执行等方面存在的问题，通过现场检查和不定期调取监控录像方式对柜面服务进行检查，对照《营业网点服务规范指引》检查服务环境、服务设施配备、环境卫生状况等;对照7+9服务流程检查柜员接待客户是否双手接递、举手招迎、礼貌用语、热情服务，杜绝柜员服务操作不规范行为，不断提高服务效率，增强客户的满意度。

　　该行还强化服务制度执行力，落实大堂经理留守值班及柜员换班制度，避免出现客户等候超时现象。同时，加强在办理业务高峰期大堂经理的柜面分流工作，有效压降客户超时等候率，杜绝客户纠纷与投诉事件发生。定期查看意见簿内容，梳理网点服务工作中的突出问题，广泛征求客户服务工作意见和建议，为打造“客户满意银行”添砖加瓦。