【工行温度】工行陕西咸阳世纪中路支行温馨服务赢赞誉

2月25日中午，一位心急如焚的老人径直来到咸阳世纪中路支行柜台，柜面客服经理与大堂客服经理见状，主动询问老人办理的业务。由于老人上了年纪，眼花、耳朵不灵，两名客服经理便耐心与老人沟通，得知老人远在外地的儿子正着急用钱，老人带了一部分现金和银行卡来为儿子汇款。见此情景大堂客服经理迅速指导老人填写汇款单，并安抚老人焦急情绪。业务办理过程中，老人因眼花在输入银行卡密码时，多次输入不成功，急的老人满头大汗。柜面客服经理一边耐心安抚老人，让他不要着急，一边以最快的速度为老人清点现金，在客服经理的耐心指导下，老人最终逐渐放松心态，最后顺利办理完取款汇款业务。老人被她们真诚耐心的服务所打动，一直向她们表示感谢。老人离开前坚持向运营主管表扬她们业务办理速度快、服务态度非常好，并随后拨打95588服务电话，对支行的客服人员进行了表扬。