“工行温度”：工行咸阳长虹路支行“抓基础 做精细”储蓄存款増势旺

    工行咸阳长虹路支行始终遵照上级行各项规章制度、政策要求，以各项活动为契机，主动出击、攻坚克难，运行、内控、安全、营销多条线紧密配合，抓好管理、客户两个基础，做好管理、营销、服务三个精细，在全员的不懈努力和坚持下，旺季营销新增储蓄存款取得实效，为全面整体指标的完成打下坚实的基础。
    一、统一思想，提士气，开拓旺季营销新局面。紧紧围绕分行党委决策部署，突出各项指标的占比权重，坚持“守住阵地、主动出击求生存”的攻坚克难的思想不动摇，增加危机意识和紧迫感，员工工作热情不断提升，做到用积极的态度和高效的执行力实现旺季营销开门红。
    二、加强管理，强化考核，激励员工强化执行力。制定严格考核方案，充分调动员工的参与积极性，按照分行旺季营销活动的任务安排和根据实际人员配置、岗位进行再细分，针对不同岗位侧重不同，同时，结合实际完善旺季营销考核细则，为旺季营销工作的顺利开展奠定扎实的基础。
    三、高端品质，贴心服务，提升客户体验度。为切实做好旺季营销的揽存增存及节假日的客户服务工作，结合支行实际人员配置情况，响应分行号召，恢复节假日对外正常营业，确保营业期间对外开放两个现金柜口，客户经理兼任大堂经理，做好客户分流和识别、风险评估等工作。在客户的日常维护中，全员密切配合做好客户的全程服务，柜员做好客户的日常业务受理，客户经理做好客户产品配置以及产品到期的提醒，大堂经理做好客户的日常维护和咨询引导，切实使客户感受到支行服务的“温度”。
    四、强化售后，设身处地，想客户之所想。支行在营销中发现，客户在购买理财和理财赎回时由于系统批量处理的原因，往往不能及时知晓资金的实时变动，行长积极带头，密切关注系统，实时查看客户资金变动，及时告知客户。长此以来，客户高度认可员工工作态度，体验度不断增加，做到让客户更加信任员工、信任支行，为支行长期发展保驾护航。