年初以来，工行贵州六盘水盘州两河新区分理处强化服务管理，坚持从客户的角度出发，增强服务意识，注重服务细节，规范服务行为，持续提升网点服务质量。
统一思想，增强服务理念。该网点充分利用晨会、周例会时间，组织员工对《服务标准化细则》及服务案例进行学习，并在日常工作中时刻提醒大家服务无小事、服务创效益，使员工进一步了解精细化服务内容，增强服务意识。
规范服务，提升管理水平。一是优化营业环境，对营业厅门前环境、厅内卫生、营业秩序、绿植和设施物品摆放、标识配备等进行了规范管理，给客户提供一个秩序井然、环境优美、方便快捷的服务条件；二是注重窗口规范化服务，网点始终强调窗口员工做好举手礼、“五声”服务、服务评价等规范化流程，为客户提供优质的服务体验。
特色服务，提升客户满意度。由于该网点客流量较少，所以“多对一”服务已是该网点的常态化服务标准，服务不仅包括日常的规范化服务，更强调的是融入人情味，要真切关心客户的服务体验，深度挖掘客户的外延需求。在服务客户的同时，切实关心客户、多交流多互动。特别是对于一些年长客户和神色有异的客户做好风险提示，在客户办理定期支取、转账汇款等业务时反复向客户核实办理业务的用途和收款对象，防范形形色色的诈骗，在保护客户资金安全的同时，进一步提升了客户满意度。
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