工行保定徐水支行协助客户挽回资金损失受到客户表扬

       3月18日，工行保定徐水支行收到客户李先生表扬信，客户人员协助其挽回资金损失进行表扬，对员工积极主动、不计前嫌的态度表示称赞。
       事情发生在2月下旬，客户发现卡内资金异常后，立即进行查询，该行接待了客户，交易流水显示客户资金已转走，但客户坚称自己没有进行过任何操作，也未授权他人进行过操作，且交易地点显示是外地，自己一直在本地工作，根本没有去过消费地。客户情绪比较激动，强烈要求银行进行垫款，赔偿其损失。该行安抚客户情绪后，建议客户：一是将所有银行卡密码、网银密码进行修改，将异常交易卡进行挂失；二是建议客户报案；三是及时联系银联客服。
       本着解决问题的原则，客户在网点拨通了银联客服电话，将问题进行了反映，成功与三方人员进行了对接。但客户觉得三方公司看不见找不着，认定了钱存在银行，银行就要负责。虽然该行一再强调会积极协助客户进行处理，但客户始终不放心，临走时留下该行电话，以便随时联系。
       客户虽然走了，但该行工作人员仍然不放心，于是将问题反馈至上级行。办公室人员之前协助客户处理过类似的问题，积累了一定的经验。按照之前的处理流程，办公室人员积极联系工行的接口行，并按照最快的处理方法建议客户尝试，但客户始终不认可，找各种理由让银行赔付。最终，办公室人员与客户约定了一个客户班后的时间，现场指导客户拨通了银联客户电话，再次询问处理进度，并协助客户进行相关问题的咨询，直至银联答复客户会进行资金赔付，客户的悬心才稍微放松了下来。3月16日,客户收到银联垫付的款项。3月18日，客户特意到该行，将表扬信送到该行办公室人员手中，特别对该行人员积极协助其处理表示感谢，并对之前自己的鲁莽态度道歉。