工商银行鹰潭分行着力强化声誉风险防范成效突出

      为将上级行有关部署、要求落到实处，全面掌握全行声誉风险状况，及时发现声誉风险隐患，有效防控声誉风险可能造成的损失和负面影响。工商银行鹰潭分行精心部署、明责严纪，重点突出、广泛覆盖，在全行深入开展声誉风险排查，采取有效措施，着力构建声誉风险防范长效机制。　　
      一、高度重视，精心部署，确保实效。接到上级行开展声誉风险排查文件后，该行“一把手”立即组织召开各位分管行长、部门总经理和专业管理人员参加的专题会议，围绕总行提出的六大项排查内容，结合本行实际，进行细化安排部署：明确办公室作为本行牵头部门，要立即着手制定全行声誉风险排查方案，切实做好组织、协调工作。要求各部门高度重视声誉风险管理和排查，制定切实可行的细化方案，确保排查到位、全面精细。同时，要求各分管行长要靠前指挥，部门总经理要亲历亲为，强化协调督导，确保排查取得实效。
      二、确定重点，明确分工，落实责任。该行以上级行明确提出的案件和违规、服务及客户纠纷、客户信息和资金安全、业务经营、重大风险事件、员工管理等六方面内容为重点，同时，向外扩展了客户意见建议采集、网络信息监测等内容。此外，要求办公室工作人员随时加强网络信息监测。要求牵头部门要严格按照总省行有关要求，结合本部门、本专业实际，有针对性地确定排查范围和排查重点，既要把排查工作做实、做细、做全，确保不留死角，又要在排查过程中突出重点、注重分析、加强预判，防止走过场。协办部门要密切配合，积极提供有价值线索。明确：凡因工作不到位，该查到未查到、该发现未发现，导致声誉风险发生的，将是情节和影响程度，严肃追究直接责任人和相关责任人责任。　　
       三、全员行动，深入排查，不留死角。分工和责任落实后，该行各部门严格遵照安排部署，以排查方案为指导，紧紧围绕总行确定的重点内容，全员行动，上下联动，迅速展开来了广泛深入的声誉风险排查，排查涵盖了违法违规、客户服务、信息安全、资金安全、代理保险、服务收费、理财收益、民间借贷、产品推介、员工管理以及银行卡发卡、卡资金安全、电信诈骗等所有可能引发声誉风险的领域和环节。排查过程中，该行综合运用了现场查看、调阅资料、谈心谈话、内查外调等多种行之有效的方法措施，同时，牵头部门及时提示督导，查缺补漏；协同部门和基层单位主动沟通汇报有关情况，提供有价值的线索。真正做到了普遍排查、注重细节，重点突出、不留死角。　　
      四、注重分析，主动研判，坚持长效。通过广泛深入排查，真正摸清了全行声誉风险防范的现状和底数，在此基础上，该行再次召开由管理人员参加的总结分析会议，详细听取了部门排查情况汇报，围绕重点问题和风险隐患展开分析和讨论，厘清工作思路，研究出台切实有效的范措施，着力构建有效防范声誉风险的长效机制。确定声誉风险方范的总体思路是：内外齐抓，联防联控，注重细节，坚持长效。对内从依法合规经营、提升服务质量、强化基层和员工行为管理入手，加强思想教育和员工培训，健全和细化文明优质服务监督考核办法、员工行为管理办法，从遵章守纪、文明服务、员工管理等方面练好内功，全方位提升内部经营管理水平；构建线索上报和快速反应机制，营造人人注重声誉风险防范，个个严格防范声誉风险的良好氛围。对外从行内规章、业务知识、业务流程等方面加强对客户的宣传引导，让他们了解必要的规定要求，自觉遵从本行规定要求；适时开展内查外调，征集意见建议，及时了解存在的问题和不足，采取措施加以解决和改进，避免小事件引发大问题；加强与当地公检法、纪检、信访等部门的沟通和联系，强化网络信息的监控，构建有效的应急处置联动机制，及时解决问题，化解矛盾；精选合作企业，优化合作项目，严加防范声誉风险转嫁工行事件的发生。