农行连山支行召开第一次服务分析通报会

2019年3月13日，连山支行召开服务分析通报会，学习《中国农业银行葫芦岛分行网点文明标准服务奖惩方案》，行长、主管副行长、运营管理部经理、网点负责人参加了学习。
主管副行长说，为加大网点服务管理力度，进一步规范员工服务行为，提高网点文明标准服务水平，打造葫芦岛分行服务品牌形象，最近，市行依据《中国农业银行辽宁省分行网点员工违反文明标准服务行为处罚办法》、《关于印发<中国农业银行网点“神秘人”检查标准（2016年版）>等三项服务标准的通知》，制订了《中国农业银行葫芦岛分行网点文明标准服务奖惩方案》。这个方案最大的特点是为管理人员规定了岗位职责，网点服务实行支行“一把手”负责制，主管行长牵头主抓。一级支行主管行长每周到网点现场检查不少于一次，每季度覆盖100%辖属网点。这项任务很艰巨，但我们能做到。
行长强调，这里的几个附件是针对网点文明服务的，大家要认真学习，仔细研究，对照本网点打打分，看看能得多少分。要教育员工们，让他们认识到，计分、罚款不是目的，而是通过这种手段提升我行文明服务水平，达到我行在客户中良好形象的目的。