抚州东乡支行“三个传递”争创“三个满意”

    今年以来，工行抚州东乡支行积极落实一系列举措推动服务升级，坚持“客户至上”的服务理念，努力争创客户满意营业室、客户满意窗口和客户满意客户经理，切实履行公开承诺，以优质的服务态度、高效的办事效率、严谨的工作作风，创建靓丽的窗口形象。
    以郑重承诺向社会传递企业责任
    该行积极贯彻落实国家政策，践行普惠金融的服务理念，把握金融扶贫的政策导向，不断为打赢脱贫攻坚注入活力。利用网点窗口为阵地，开展便民利民的服务的同时，为助力广大农民脱贫致富，组织各类“送金融知识下乡”“送贷款下乡”信贷推介会等活动，对村民进行金融知识普及，加大基层农村创业群体金融知识宣传和扶持贫困力度，用实际行动助力精准扶贫，彰显工行负责任的企业形象。
    以实际行动向客户传递优质服务
    该行积极执行客户营销跟踪制度，为客户制定专项服务计划，满足客户的需求。建立24小时客户需求应答机制，客户经理组负责人、营业室负责人、客户经理保证24小时开机，确保“只需一个电话”、“只需一句留言”就能满足客户需要，服务到家。营业室为客户提供配套的便利服务功能，如座椅、饮水机和开水瓶、纸杯、雨伞、计算器等，真正做到客户零距离、感情交流无障碍、服务零缺陷、数质量零投诉、客户零动手的五个“零”服务。
    以人本管理向员工传递企业关怀
    该积极开展管理人员深入基层一线的活动，坛行班子每周必须下基层一次，亲临一线，与当班员工一起服务客户、打扫卫生，热情地同员工们交流谈心，咨询工作中的问题和生活中的困难，让员工在轻松快乐的氛围中工作，并通过员工把快乐传递给客户。