“工行温度”：工行咸阳泾阳支行持续推进“服务提升 百日行动”专项活动

   工行咸阳泾阳支行为深入贯彻落实上级行“服务提升百日行动”专项活动要求，提升网点客户服务满意度，促进服务质量整体提升。
   一、内强素质，外塑形象。坚持以内强服务素质，外塑服务形象为目标，重点解决网点客户排长队、压降客户抱怨工单、网点物品摆放、环境管理等问题，力争取得良好成效。
   二、加强学习，提升技能。通过鼓励员工参加各种资格认证考试、开展业务技能测试等多种形式促使员工学习新业务、新知识，营造浓厚的学习氛围，不断提高员工学新、用新和创新能力，激发大家做知识型员工的热情，使员工以饱满的热情和强烈的责任感投入到工作中去。
   三、教育先行，服务优质。通过晨会、周会、集中培训等方式加强对网点员工思想教育，及时转发和组织学习上级行网点服务质效通报，增强优质服务意识和责任意识，特别是近期社保卡高峰、ETC攻坚等情况下，网点到店客户数明显增加，在保证服务效率的同时，积极改善服务态度，坚持做好服务工作。