2019年，工行贵州六盘水水城支行以客户为中心，始终坚持 “细心、用心、精心、暖心、走心”五心服务，有效提升了客户服务质量，改善了客户服务体验。2019年11月，为进一步落实“不忘初心、牢记使命”主题教育，该行按照“守初心、担使命，找差距、抓落实”四个方面的总要求，全力提升服务质量。
“守初心”。作为工行贵州六盘水分行品牌服务的窗口之一，该行全体员工深入贯彻“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，立足岗位，在做好标准服务的基础上，进一步从客户细微服务入手，改善客户服务体验。
“担使命”。该行员工在日常服务工作中，勇于担当负责，积极主动作为，不断优化网点服务环境，主动做好客户识别和二次分流，持续完善客户投诉处理，定期开展服务演练，确保每位员工接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确。
“找差距”。该行以二季度服务考核评价为契机，重点调研本行在服务能力方面与优秀网点的差距，检视工作思路、方式方法存在的问题，反思问题产生的深层次原因，明确下一步努力方向和改进措施。
“抓落实”。对检视查找出的问题，迅速制定解决方案，如加快激活网点线上客户，有效提高柜面分流以此提升优质服务。同时，积极开展消费者权益保护宣传活动，积极践行社会责任。
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