工行河北保定易县支行打造温馨服务环境

    日前，工行保定易县支行召开客户服务工作专题会，再研究、再安排。分析了各网点客户服务工作中存在的问题和不足，对当前服务提升工作进行安排。该行行长分析了当前客户服务工作面临的新形势、新任务和新要求，对支行服务质量提升工作提出了具体要求，就持续改进主动迎候、招手迎客、规范服务用语、主动问候客户、暂停服务提示和网点裸贴乱贴，以及员工规范着装等服务行为规范做了精心安排。 
    营造学习氛围，服务意识再提高。该行要求各级管理人员善于学习和深入分析新形势下的客户服务需求，以此为目标持续改善服务环境，提升服务品质，促进业务发展。对照服务行为标准查找不足，面对问题真抓细管，以客户满意、提升形象为目标，实现基础服务行为明显改善。 
    强化行为规范，服务管理抓细节。加强网点服务管理，要坚持基础服务行为管理的经常性和持续性，注重细节管理和行为习惯的养成。网点负责人、大堂经理要以窗口服务“六严禁”和“三个十八”网点服务规范要点，从细节管理入手，注重厅堂巡视巡查，堂经理主动迎候到店客户，柜员叫号后举手迎客、文明用语、主动问候，员工分区域统一规范着装等行为要坚持会议强调、及时提醒，发现问题立即督促整改，落实到位，强化执行，使基础服务行为规范逐渐成为员工的行为习惯，从点到面实现整体服务形象的提升。