工行保定新华支行召开服务分析会持续提升服务质效

    11月21日，工行保定新华支行召开服务分析会。会议由行长主持，支行主管行长、综合部服务管理负责人、个金部经理及网点负责人参加。重点对10月份服务情况进行了通报分析，落实部署了近期服务重点工作。
    服务指标通报分析，查找薄弱环节促服务持续提升。网点要高度重视，要强化意识，基础管理上提升服务水平。重点内容是“优秀服务习惯养成记”每月提升的重点，要求网点人员积极向网点服务明星观摩学习交流，做到规定动作标准、规范。确保优秀服务习惯养成并保持。
    高度重视表扬通报，激励网点争优创先。一是新华营业室在总行网点竞争力提升劳动力竞赛中，三季度按业态分类在省行233家理财中心排名第一位，总排第七位；二是恒祥支行在省行“秀我精彩”非现场服务视频竞赛活动中荣获省行“柜面窗口”服务视频竞赛三等奖；三是百花支行在省行2019年10月超时等候客户占比低前50家网点中排第12名。要求各网点根据网点特色打造亮点。
    各网点的公示电话都已开通“挂机短信”功能，要求各网点充分利用此功能进行服务支持和业务营销，各网点员工要充分利用便利条件和丰富业务知识，为客户提供高效品质服务，促进客户解决率不断提升。认真做好做好“工行驿站”惠民服务网点建设工作，结合创城建设，“工行驿站”八项标准配置及特色配置、创城学雷锋配置都已配置齐全，要求加强惠民服务设施的管理，为客户提供温馨的服务环境，促服务质效持续提升。