工行江西赣州南康支行以电子银行业务为抓手竞争优质客户

       今年以来，工商银行江西赣州南康支行将电子银行业务作为竞争中高端优质客户、巩固和扩大市场份额、增加中间业务收入、减轻柜面压力、提升服务水平的核心手段之一，在业务培训、品牌宣传、产品营销、售后服务、风险防范等方面不断加大工作力度，努力将工行电子银行打造成客户家中的银行，提升业务品牌竞争力。 
          强化培训力度。该行针对电子银行业务政策更新快、时效性强等特点，在晨会和周例会上通过各种形式不断加强新制度、新业务知识和操作流程的学习，尤其加大对一线从业人员和大堂经理的培训力度，以优质的服务培育电子银行客户群体，为电子银行业务健康快速发展打下坚实的基础。 
           加大宣传引导。通过网点滚动屏幕和宣传折页宣传电子银行业务信息，专门安排多场路演进行现场营销宣传，详细讲解电子银行产品和正确使用方法及风险防范措施。通过现场演示增强客户对电子银行业务的感性认识，让客户真正体会到电子银行方便、安全、快捷，有效提升了电子银行服务品牌。 
         锁定目标客户。该行本着“抓大不放小、抓新增不放存量、抓本行不放他行”的原则，将有贷户、系统户、代发工资户、个贷客户等优质潜在客户纳入电子银行发展的目标客户。同时大力开展组合营销，抓好个人网上银行、电话银行、手机银行与灵通卡、信用卡、理财金卡、商友卡的组合营销。 
        做好售后服务。为更好地巩固营销成果，让客户真正体会到电子银行的利便，该行建立了定期、不定期的电话回访和上门回访制度。通过征求客户意见，了解客户需求，做好信息反馈，及时解决电子银行客户在日常使用中遇到的问题，让客户充分体验电子银行的快捷、便利等特点，切实提升客户满意度。 
           防范业务风险。在推动业务持续发展的同时，该行高度重视对电子银行业务的风险防范工作，日常工作中注重加强风险识别与评估，完善业务处理流程，从制度和流程上控制风险。同时定期进行检查和督导，要求务必严格按章办理业务，杜绝违规现象的发生，最大限度的控制风险，保证电子银行业务健康、有序发展。