建行海盐支行转变思路 着力线上出击

      因为新冠肺炎疫情带来的“超长假期，”像是一剂催生针，催生了诸多行业转型的契机，餐饮行业、教育行业之类都在大步挺进，为线上服务摩拳擦掌。建行海盐支行顺应时代，转变思路，着力线上出击。       2019年年底，上级行便督促网点客户经理开通“云工作室”。所谓“云工作室”，是一个集疫情数据、金融新闻、理财产品等各类资讯为一体的一个“信息站”，其背后的运营者则是来自建行的专业的客户经理们。建行海盐支行的客户经理们在“超长假期”期间，认真耕耘自己的工作室，全面致力于吸引自己的“粉丝”驻足。他们上架“粉丝”最青睐的产品，他们关注“粉丝”点击率最高的时点，他们发动身边的每一个人将自己的“工作室”广而告之。于客户而言，“云工作室”是一种全新的金融体验，他们走进一个“店铺”，自主挑选自己喜欢的“产品”，有疑问还可以询问“店主”，新颖而快捷，时髦又方便。于客户经理而言，与客户打破时空界限的“接触”则是新时代服务客户的“全新方式”。       金融需求是一种日常的、普遍的需求，贷款买房、贷款装修、投资理财等并不会因为疫情而停步。建行海盐支行审时度势，主动求变，将有着不同金融需求，或者是隶属不同群体的客户，分类别到不同类别的微信群。“装修分期空中沙龙”、“投资理财空中沙龙”、“代发工资客户空中沙龙”、“裕农通服务点空中沙龙”……应运而生。支行下辖的8个网点的客户经理担当线上讲师，讲解建行各类产品信息，同时邀请相关领域专家“空中授课”，让宅家无法出门的“群友们”获得金融知识、了解金融产品。而随着一场场“空中沙龙”的顺利开展，“客户至上”的理念深入人心，不少客户表示与建行的距离更近了，感叹建行的服务越来越“接地气”了，当然也更觉得建行的产品是值得信赖的。       “小张，疫情在家，我的房贷是否可以申请延期付款？”，“小李，定期存款到期无法转存怎么办？”，“小罗，我有一笔资金到账，怎么处理比较好？”客户经理的手机响起此起彼伏的电话铃声和微信提醒音，在家或者在岗是一样的状态，他们拿起手机，没有不耐烦，只有更真诚。当疫情汹涌而至的时候，建行海盐支行的客户经理们便承诺“时刻在线”，他们知道，特殊时期，客户们各式各样的心理焦虑不言而喻，作为银行人员，通过自己的专业能力，为“困住”的人们提供相应的金融方面的“心理疏导”是力所能及的事，同时，及时传达建行在抗疫时期出台的各项优惠政策更是安抚客户的有效方式。所以，他们坚持“时刻在线”。
      新时代呼唤新金融，新的契机总在意想不到的时候来临。当手机和互联网已然成为我们生活的必需品，“线上服务”的理念早已开始蔓延震荡，建行海盐支行将与时代共进，创新求变，转型突围，向着为客户提供更加优质的服务的美好目标而不懈努力！（建行海盐支行 秦凯丽）