工行保定新华支行召开服务分析会持续推动服务工作质量（工行温度）

      近日，工行保定新华支行召开今年第四次服务工作会议，总结一季度服务工作亮点，分析督导近期重点服务工作，并对下阶段服务重点工作进行了落实部署。
      一、总结亮点分析问题，明确服务工作重点。一是严格控制客户等候超时占比，特别疫情期间要求网点零超时，通过重点督导和网点高度重视，采取有效措施，超时占比控制较好。二是高度重视客户服务满意度，加强服务督导检查，亮点通报表扬，互相学习，问题分析并督导整改，强化温度服务，提升了特殊时期客户服务满意率。三是积极完成上级行布置的阶段性、临时性服务重点工作。应对疫情，积极开展“线上优服务”活动，各网点线下发放“明白卡”和制作“网点排号随手查”美篇、H5，进行“网点查询排号”线上操作宣传。积极开展“网点颜值靓化”行动，开展爱国卫生运动等，加强了客户服务体验。
      二、分析讨论服务重点并落实近期重点服务工作。由于该行近期网点负责人轮岗，要求做好服务管理衔接，鼓励服务分析会畅所欲言，有困难就提，网点负责人做到敢管理会管理，通过服务分析会解决实际问题。特殊时期更要严格厅堂管理，重点加强大堂值守。一是防疫期间，高度重视厅堂管理，严格执行防疫期间的各项服务要求，做好各项登记与消杀工作。二是严格叫号机值守管理，叫号机前必须有大堂执守，空缺时及时进行人员补位。三是加强保安保洁管理和各项服务制定管理，做好防疫服务工作与服务管理两手抓，持续推动服务工作质量。