河北支行堵截电信诈骗并成功挽回客户损失

       2020年3月27日下午16点，一名年龄45岁左右的男性客户神色匆匆的来到河北新兴支行。客户表示在网上申请的业务需要缴纳2万元的保证金，并表示已经有1万元已被转出，但客户表示自己并未操作。网点负责人经过详细询问得知，客户与对方沟通都是通过QQ而非手机通话，但今天接到对方电话并告知过对方手机接收的验证码。工作人员凭借工作经验判断客户很有可能遭遇了电信诈骗，工作人员为客户讲解今年人民银行“3.15金融消费者权益日”宣传内容，普及防范电信诈骗相关知识。客户恍然大悟，马上拨打了110报警电话，并在工作人员的陪同下去附近派出所报案，在与民警阐述案件是过程中，网点负责人又仔细查看短信内容，发现1万元钱都转入了民生银行直销账户中，网点负责人立刻意识到可能钱还并未被转走，立刻拨打民生银行客户电话，发现骗子在客户不知情的情况下开立了客户姓名的直销银行，经过反复与客户沟通，并下载民生银行手机银行，帮助客户进行了资金冻结，避免了资金损失。4月3日客户又返回网点，在网点负责人的帮助下远程将直销账户密码重置，将资金转回了银行卡中。临走时，客户对银行工作人员再三表示感谢，并对国有大行的服务表示连连称赞。

       对于银行的员工而言，每一天都是“3.15”，每一天都是保障消费者权益、守护客户账户安全的日子，身为银行工作人员，我们有义务多做宣传，为金融消费者拉好“安全防护网”，保护客户资金不受损失。