今年以来，工行抚州文昌支行围绕中心工作，积极开展优质文明服务活动，大力推进优质客户战略，运用“两招”来发展客户，并吸引优质客户群，不断促进业务发展。
一招：用“三声”赢得客户。该行一直非常重视和尊重前来办理业务的每一位客户，并要求临柜人员要认真准确地记住常来办理业务的客户的姓名。在为客户服务的过程中，给予客户合理的称呼，充分运用“三声”给客户创造一种宾至如归的感觉，即：来有迎声、问有答声、走有送声。时刻以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，不准正面顶撞，而要好言相劝，耐心解释，用真情去感动客户，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。通过这一招，营造了良好的服务形象，同时也赢得了客户的信任。
二招：用“三心”对待客户。在现今竞争激烈的金融行业，寻找一个客户容易，发展一个成功的客户不易，要留住一个优质客户更难。为了吸引更多的优质客户，文昌支行制定了一条服务准则，要求员工对待每位客户时要做到“三心”，即“对待客户要热心，服务客户要耐心，帮助客户要诚心”。对于服务工作来说，接待一位客户不过只是工作中的万分之一，但对客户来说就是百分之百的服务要求。因此，只要客户来到该行，无论是办理业务，还是咨询业务，不管是份内还是份外之事，都尽力让客户满意。通过这一招，吸引了更多的客户，同时也发展更多的私人客户。
