2020年以来，工行抚州分行认真分析运行管理形势，加固业务薄弱环节，不断提升安全运营、服务客户和支持保障能力，全辖运营管理基础进一步得到夯实，风险控制能力进一步得到提升。
一、加强运行管理队伍建设。该行进一步加大对各网点运管专业考核力度，加强网点负责人、运管主管的履职管理，努力提高运行管理专业在省行目标考核的排名；抓好运营主管队伍建设，细化落实上级行工作要求，努力做好一道防线的风险控制，运营主管履职目标和能力进一步得到了提升。进一步落实网点客服经理岗位的培训要求，使新员工在短时间内熟练掌握各项业务知识和业务技能，提高岗位工作能力。持续抓好客服经理通岗履职能力的提升，继续加强客服经理培训培养。
二、强化业务风险防范教育。该行坚持落实案件分析会制度，市行运行管理人员与督导员定期参加支行、网点的案件分析会，及时向网点转发风险信息提示、风险核查简报等内容，编写《运行管理质量监测报告》，对照案例举一反三，不断提高风险防范意识和自我保护意识。 要求各支行管理人员把内控管理工作放在首位，不断增强员工风险防范意识，将省行、分行确定的重要风险点，作为柜面业务处理风险防范的重中之重，逐一制定针对性防范措施，让柜员在处理业务中重点防范和控制，加强对高风险柜员及新员工的重点关注、重点帮促、重点培训，培养其规范操作、遵章守纪的良好习惯，以降低其被风险冲击的概率。
三、切实加强运营风险管理。严格落实岗位轮换、人员履职等关键环节风险、核算要素管理等业务运营关键环节管理，强化运营重点领域和关键环节的风险排查整治。提升网点业务合规操作水平，压降操作风险事件的发生，争取网点可控风险暴露水平控制在省行平均水平之内。密切关注网点运营风险等级的变动态势，对进入D、E两类高风险队列和风险等级下滑网点的重要岗位、关键领域、重点业务实施重点帮扶和深层治理，切实帮助网点改善内部管理水平。
四、完善窗口指导机制。推动督导机制扎实落地，压实督导责任，提升运行督导效能。充分整合运行督导、专项排查、风险监控等信息资源，逐步健全完善运营风险分析和预警机制，实施对辖内机构运营风险的精准揭示和趋势把控，推动形成靶向明确、问题深挖、措施及时、管控有效的运营风险管理体系。对高风险网点、柜员进行业务辅导和重点帮扶，深入风险暴露水平高的支行座谈，帮助分析风险事件的成因，纠正业务处理过程中产生的问题，督促整改，促进其提高核算质量。
