2020年以来，工行抚州分行高度重视声誉风险管理工作，通过五个落实上下积极配合，声誉风险应对、处置较为高效和迅速，舆情隐患在事前得以消化，负面舆情控制在较低水平，全年未发生重大或恶性声誉风险事件。
落实应急制度。制定声誉风险事件应急预案，明确各支行领导为声誉风险管理第一责任人和各部门声誉风险防控职责及应急处置流程，办公室为牵头管理部门，层层落实责任，按季开展演练，提高声誉风险防范和舆情事件应对处置能力。
落实声誉风险台账管理。该行要求对于排查出可能引发负面舆情的风险隐患，要建立台账，落实到具体事件，制定切实可行的应对预案和应对口径，限定排除隐患、解决问题的具体期限，逐级逐项将处置化解责任落实到本单位负责人、专业部门和当事机构的人员。对于已形成风险或有明显风险征兆的隐患事件，要采取有效措施予以化解和控制；不能立即解决的要提前制定应对方案，积极推进处置工作，跟踪督促直至事件得到妥善解决。
落实声誉风险管理主体责任。对于发现或排查出可能引发重大敏感舆情的风险隐患，实时向上级行业务主管部门报告，迅速推进处置。
落实舆情报告制度。全辖支行设置专门联络员，保持手机联系畅通，要求各支行重点关注当地论坛、微博、微信等媒体信息，认真排查涉及客户切身利益、社会关注度高、易引发敏感负面舆情的领域和问题，并及时报告，集中力量防范化解，做到舆情监测报送及时、舆情处置快速妥善。
落实舆情监测应对。强化内外联动，重视舆情管控和网评引导工作，提升舆情监测应对能力，争取早发现、早处置。加强与政府相关部门和媒体等的沟通联系，发挥好前哨作用，对可能出现的声誉风险做出预测、预警，做到事前控制、精准防范，及时消除声誉风险，维护我行声誉。
