为进一步增强线上客户服务的主动性、预见性和计划性，改善客户体验，工行张家口分行全面推广微信小程序线上排队叫号，减少客户排队时间，提升客户满意度。
据了解，客户可通过“工行服务”微信小程序进入附近网点查询界面，选择合适的网点，点击预约按钮，选择需要办理的业务及时间。客户到店系统会发送提醒至大堂持PAD人员，工作人员根据提示情况对客户流量进行全方位管理，在提高网点服务效率的同时也大大缩短了客户等候时间。该行相关负责人介绍，目前在线叫号处于推广阶段，该行在营业网点的显著位置粘贴在线叫号二维码，并在客流高峰期利用组织厅堂微沙龙活动，介绍“工行服务”小程序，引导客户体验预约取号，网点查询等功能。同时在小程序应用过程中，广泛收集遇到的问题，寻求解决方案，同时注意收集好的经验做法以及存在问题的解决方案，在员工之间相互交流借鉴，提升为民服务效率。
此次线上叫号推广是该行打造智慧厅堂的又一重要举措，下一步，该行将继续把日常服务工作与科技创新相结合，推动服务再升级。
