在做好职工群众信访工作中，抚州分行积极创新思路，协调各方面关系，着力解决问题，以“四个坚持”落实为职工群众服务理念，实现关口前移、重心下移，做好信访维稳工作，促进员工队伍的和谐稳定。
坚持以真情对待职工群众的来访，“心贴心”关心职工群众。该行各级党政组织满腔热情对待来访的职工群众。接访领导干部做到满腔热情，耐心倾听，用真情对待。以一张热脸、一杯热茶、一句问候消除来怨气，让来访者平静下来，在亲切感、温暖感的氛围中交流思想，让真诚起到“春风化雨”效果。
坚持以解决问题、化解矛盾作为信访工作的根本。该各级党政组织着力做把握员工的“三清”，把员工队伍中出现的新情况、新问题、新矛盾作为重点一环抓紧抓实，找到出现问题的根本所在，因事制宜地及时解决，把问题消灭在萌芽状态。在一对一交流谈心和集体座谈中，他们着重了解职工当前在想什么、需要什么、关注什么，为及时掌握职工群众的思想动态，走进员工家中，聆听员工心声，找准员工意愿与工作顺利开展的共鸣点，真正做到工作上有的放矢。
坚持“件件有着落，事事有回音”的原则对待员工群众关心的热点、难点和焦点问题。不管是反映问题，还是提出要求、意见或建议，该行各级党政组织都做到有的放矢妥善处理，绝不听之任之，避免激化矛盾和积累问题，对于反映的实际问题坚持负责到底，想办法解决。如部分转制员工对历史交纳社保存在认识的偏差，该行领导除了做好耐心解释工作外，积极与社保进行联系，答疑解惑，解决方案思想疙瘩，使他们心情愉快投入到工作中。
坚持依法办事，按政策办事，科学处理来对待信访维稳工作，“手拉手”联系员工群众。对于来访员工群众提出的问题，在处理过程中，坚持原则，依法办事，按政策办事。对于个别员工的不正确诉求，一方面热情对待，同时总省市行管理规定的有关精神办事，做到科学处理、按章办事，既处理了问题又使人心悦诚服。
