新年伊始，一位老年客户到工行保定涿州范阳支行，为该网点客户经理牛经理送上自己亲手画的毛笔画一幅，对于客户经理耐心周到的服务表示由衷感谢。
事情是由一个提醒短息开始的。按照上级行部署，该网点客户经理认真梳理客户，对于客户将要到期的定期存款编辑短信息进行提醒。几日后客户上门询问，称接到了提醒定期到期的短信通知，便来该行证实。客户经理热情地将客户请到理财室询问，客户拿出手机翻出短息，称自己并没有此笔定期，怀疑收到了诈骗短信。客户经理看完信息并查询短息发送记录后，将客户带到前台柜员处，通过查询客户名下的存款信息，找到了这笔17年前的定期存款。客户当时表示很惊讶，随即表示再回家找找存单，对于该行的提醒当场表示了感激。几日后客户将存单找到，并将此笔定期连同10万元现金一并存入该行。
工行保定涿州范阳支行是一个老网点，客户年龄普遍偏大，牛经理在日常工作中，用心服务好每一位客户，尤其是对待老年客户更是耐心有佳，很多大爷大妈都喜欢到该行办理业务，赢得了客户普遍称赞。
