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工行保定古城支行多举措提升服务品质(工行温度)

发布时间:2021-01-20
      为提升服务质量,提高客户满意度,工行保定古城支行结合自身实际,整理思路,多举措施提高服务品质,做好各项年初工作。 
      一、加强技能培训。重点对柜员进行服务技能、业务技能、沟通艺术、合规操作、团队精神等方面内容的培训,进一步提升柜员综合素质。锻炼过硬的业务技能、娴熟的操作技巧,提高业务处理效率。 
      二、压降客户等候时间。充分借助电子渠道和自助渠道加强对客户的引导、分流,努力缩短客户等候时间,以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好口碑。 
      三、提高服务质量。积极引导员工深化服务意识,强化客户体验,将客户需求作为出发点。同时该行还明确各岗位服务内容和服务标准,健全服务责任人制度,通过完善的考核机制,激励各岗位人员增强主动服务意识,带动全员服务质量不断提升。
 
来源:工行保定分行
作者:工宣