近期，建行东营区支行的四个网点均接待了多名前来办理社保卡激活业务的老年客户，尤其是周边小区老年人较多的网点，明显感到社保卡激活业务较往日增多。为此，东营区支行团支部发动青年员工秉承“以客户为中心”的经营理念，坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，通过以下两个方面积极服务老年客户。
首先，热情接待前来网点办理社保卡激活业务的老年客户，在严格落实疫情防控相关规定的前提下，引导老年客户在劳动者港湾就座等待，安抚好老年客户的情绪，为老年客户做好相关业务的解释工作，提高客户满意度。
第二，对于需要上门服务的老年客户，因网点营业时间业务较为繁忙，难以上门，青年员工主动担当、克服困难，利用中午及营业终了的班后时间为老年客户上门办理社保卡激活业务。已为十余名行动不便的老年客户成功办理，真正做到为客户排忧解难。奔跑在大厅及街巷间的青年员工用实际行动诠释了客户至上的服务理念，周到细致的服务获得了客户及家属的一致好评。
