近日，工行保定博野支行召开了2021年第二次服务工作分析会，该行班子成员、部室经理、服务督导员参加了此次会议。会上，对2月份下发的非现场督导中存在的问题进行分析，制定提升措施，并对节后服务工作提出了要求。
一、开展网点服务规范专项提升活动。要按照省行营业网点客户服务管理实施细则要求，严格坚持“四个十”网点服务规范，确保做到“十严禁”、“五声服务”、“厅堂服务三个主动”和“柜面服务三个主动”等基础规范要求，规范网点保安人员和员工着装。
二、做好常态化防疫工作。做好营业场所和办公区域日常消杀和班前班后消杀工作，在岗人员必须佩戴口罩，现金区柜员或有现金作业需求岗位员工接触现金应佩戴医用一次性手套，做好自我防护，保障员工和客户安全健康。把好网点入口关，科学合理设置出入口，专人值守、扫码校验、体温测量等环节，且须执行到位；有效维护厅堂秩序，厅堂内所有人员需佩戴口罩，保持安全距离。
三、严格落实服务管理考核办法。明确奖惩，奖罚分明，对重点治理的疫情防控措施执行不到位、网点服务不规范、屡查屡犯等行为加倍处罚，狠抓落实，责任到人，确保存在问题全部整改到位，着力提升网点整体服务水平。
