日前，工行保定开发区天鹅支行接待了这样一位客户，60多岁的王女士单独到店，步伐略显迟缓，工作人员热心上前询问客户需要办理什么业务。王女士迟疑了一下，说：“想办一个手机上能转账的业务。”工作人员大致了解了王女士可能是想开通手机银行，随后耐心指导客户使用自助机具并为其开通。
因为日常工作中行内要求严格执行反电信诈骗工作要求，在开通过程中对客户进行提示，“您要开通手机银行一定要本人使用，转账时一定要确认收款人，不认识的不要转。”当工作人员问到：“您要转账的收款方认识吗。”王女士神色有些异样，支吾说，“认识。”这让工作人员心里存疑，手机银行开通后却发现王女士对手机操作并不熟悉，甚至基本不能独立操作手机。工作人员继续追问王女士，“您要汇多少钱啊？收款人叫什么呀。你要汇款是干什么用呀。”客户含糊其辞。再三追问下，王女士秘密地说，“要转账到海南的一家博彩公司账户10万块钱，对方是单独把她拉进一个QQ群的，只有这个群里的才能参与投资，并且承诺100%高收益。”以长期以来工作岗位上积攒的经验和日常培训所得，工作人员基本可以断定，王女士正在遭遇电信诈骗，立刻阻止客户：“这是诈骗的，您可不能转呀”。王女士见势，认为银行在阻挠她“发财”，王女士很气愤地说：“这都没问题，这群里别人都转了，你凭什么不让我转。”工作人员告诉王女士，“这几年电信诈骗手法层出不穷，您见群里都转了，可能都是假的，就为了骗你一个人呢？十万块钱可不是一个小数目，转过去就打水漂了”。工作人员以自己的工作经验苦口婆心劝说王女士，但王女士却对诈骗分子深信不疑。阻拦不成，工作人员意识到问题严重性，立即报告网点行长，网点行长再次核实客户转账意图并言辞肯定地告知客户：“如此高的收益是不存在的。”提示客户要拒绝高息诱惑，提高风险防范意识。网点作人员共同劝阻长达一个小时，此时的王女士可能心里已经有了疑问，但同时却不能控制自己对高息的“心动”，还是执意转账，网点行长随即联系客户家人，并与辖区公安部门联系，警方第一时间赶到现场。并现场与所谓“QQ群”客服联系，表明警察身份时，客服立即挂断。这时王女士才有所醒悟，由该行工作人员和警方共同与王女士斡旋两小时才让其从自己的“发财梦”中醒过来，这才意识到自己差点就把手中积蓄拱手送人。王女士家人赶到现场时激动地向银行工作人员和公安机关人员表示感谢，王女士的女儿说，“我妈上午这刚出院就过来了，多亏你们认真负责。”工作人员为防范王女士再次被骗，主动要求为其注销手机银行后才让王女士离开。
工行保定天鹅支行警银联动，成功阻拦一起电信诈骗，为客户止损10万元。本次成功拦截针对老年人的电信诈骗行为，得益于该行持续开展的“反电信诈骗”宣传教育活动，员工对电信诈骗具有识别及应对能力，才能在日常工作中及时为客户发现问题、防范问题，避免客户落入诈骗分子的陷阱。
