近日，邮储银行上高县锦阳广场支行在2020年度宜春市分行营业网点“服务品质提升”竞赛活动中荣获“服务明星支行”称号。为提高网点文明规范服务水平，持续提升服务管理水平和网点服务质量，该支行2020年以来充分发挥网点优势，积极做好规范化服务工作。
一是增强服务意识，提升客户体验。该支行作为当地唯一轻型网点，尤其重视发挥电子银行、自助设备功能，培养客户使用网银、手机银行、自助设备等业务习惯，有效解决业务高分时段客户排队等候的难题，为广大客户提供了极大的便利。
二是加强专业知识，提升服务效率。该支行每天晨会坚持学习规范服务流程、业务知识，把提高操作技能和沟通技巧作为一项系统性工作抓实、抓牢，促进网点各项服务规范习惯的养成，尽量做到零投诉。
二是提高服务标准，提升服务能力。该支行紧紧围绕上级行“精细化”管理要求，在服务上追求“细节”的不断完善，在丰富服务内涵的同时，也让服务更“接地气”。服务是银行与客户的“纽带”，只有本着对客户负责的服务态度，才能系牢与客户的关系。如果说负责的服务获得了客户的信任，那么对大额取款的客户，主动递上钱袋;对老年客户，主动代为取号，引导入坐等贴心的服务则打动了更多客户。
荣誉属于过去，奋斗创造未来。下阶段，邮储银行上高县支行将继续以提高客户满意度为目标，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务，朝着建设客户最信赖的综合金融服务银行的愿景而努力奋斗。(丁强)
