2021年以来，工行贵州六盘水分行凉都宫钟山支行始终履行“以客户为中心”的服务理念，力争为客户提供优质高效的服务，切实提升服务质量。
维持营业秩序，引导客户分流。该行积极主动了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。同时，做好客户分流工作，引导客户使用自助设备，根据客户需求，进行演示操作。检查营业环境，自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。
提供优质服务，做好业务咨询。根据客户需求，该行做好业务咨询与解释工作，应客户需求合理安排人员提供上门核保业务。每日不间断对网点的服务状况进行管理和督导，及时纠正柜员违反服务规范的行为。
创新服务手段，拓展服务渠道。该行积极了解客户对产品的需求信息，结合客户需求提出意见和建议，不断探索新的服务措施和办法。同时，针对该行所处的地理位置及优势，对周边个体商户及多家中西药店进行积极走访，对商户提出的问题及时解答并登记。主动上门宣传和有针对性的服务，使“客户为中心”的服务理念成为后续服务工作所应恪守的信条。
