根据省市行服务星级网点创建工作安排，工行抚州临川支行以争创服务星级网点为契机，采取多项措施，持续提升服务品质，以此推动业务全面快速发展。
该行坚持服务文化与业务发展相融合，注重在网点内进行理念宣贯和员工优质服务实践。不断完善服务考核激励机制，树立服务典型。完善修改支行服务考核办法，把服务工作纳入支行整体经营发展战略;坚持党建引领，教育和引导员工树立主人翁责任感，爱岗敬业，乐于奉献;制定投诉处理流程，提高客户投诉处理效率。通过行长坐班制，提高现场处理客户诉求的能力，充分利用服务热线、客户意见簿、95588客户之声等客户诉求渠道，确保客户投诉在第一时间得到响应;设置优质服务监督台、月度明星员工展示榜、党员“创先争优”榜、公开值班行长联系方式等，向客户传递细节服务和精致服务的信息，充分利用网络、广播、电视、报刊等宣传载体对本行服务工作进行大力宣传，接受客户监督。
在此基础上，关注社会热点提升服务价值，在国家“放管服”改革及对老年客户的“一站式”服务、数字化、智能化环境下老龄客户群体的金融服务不便问题，聚焦难点和痛点，采取措施提升服务内涵和厅堂服务温度，不断提升服务星级网点的含金量;及时组织骨干力量开展自查，建立自查情况台账，详细记录未达标条款。针对问题，对自身能够解决的问题，不等不靠，逐条落实整改目标、整改时限、责任部门和责任人，整改率达到100%;需要上级行帮助解决的，及时上报上级行协助解决。
