工行固安支行多措并举推动金融服务“适老化”
为给老年人客户提供优质高效的金融服务，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感，工行廊坊固安支行认真做好服务管理工作，积极开展适老化专项金融服务，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。
一、改善硬件设施，优化服务水平。各营业网点设置助老工作台，在等候区配备干净整齐、舒适宜用的“爱心座椅”以及老花镜、便民药箱等基础设施。并根据老年客户实际情况采取人性化、灵活性的服务方式，优先为老年人等特殊群体办理基础金融服务，增设弹性窗口，给予老年群里更加人性化、有温度的服务。
二、提供延伸服务，传递金融温度。为提升老年客户服务体验，妥善解决老弱病残等特需客户的银行服务需求，该行制定了个人客户延伸服务专项指引。对于身患重病、行动不便等原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”“提前预约”等人性化金融服务，切实解决特需客户的金融需求。
三、加大宣传力度，提供金融便利。着力开展金融知识进社区等活动，针对老年客户积极开展防诈宣传，提高老人防范意识。同时全面梳理老年人使用手机银行的问题和困难，摸底老年人对相关产品与服务的应用功能、使用流程的需求，并帮助社区老年人客户熟悉、掌握相关操作，不断优化老年群体的办理体验。（王海杰）
